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首页 - 课程列表 - 课程详情
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数字经济时代的服务营销学
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-07-25 10:26:24
主讲教师：
课程来源：
建议学分：
1.00分
课程编码：
mk000745
课程介绍
课程目录
教师团队
第零章课程导入
{1}--课程导论：服务经济趋势
（6分钟）
第一章服务来了：数字经济时代的服务营销
{1}--1.1服务的时代
（9分钟）
{2}--1.2服务主导逻辑
（6分钟）
{3}--1.3服务的数字化
（7分钟）
第二章上帝哲学：服务营销理念
{1}--2.1长长久久：关系营销
（10分钟）
{2}--2.2理想现实：服务容忍域
（8分钟）
{3}--2.3体验设计：满意与忠诚
（8分钟）
{4}--2.4社会责任：服务生态系统
（5分钟）
第三章服务，你消费了吗：服务消费行为
{1}--3.1无形VS有形：服务的概念
{2}--3.2互动参与：服务的特征
（11分钟）
{3}--3.3选择信任：服务评价依据
（4分钟）
{4}--3.4面子工程：服务评价过程差异
（11分钟）
{5}--3.5服务剧场：服务消费过程
（7分钟）
{6}--3.6规避风险：服务购买决策
（12分钟）
第四章服务“三板斧”：服务STP战略
{1}--4.1心智斗争：定位的理论基础
（10分钟）
{2}--4.2销售整体：定位的原则与方法
（8分钟）
{3}--4.3目标定位：细分与定位的执行
（11分钟）
第五章感知的产品：服务产品策略
{1}--5.1服务之花：服务产品的构成
（11分钟）
{2}--5.2服务传递：服务递送与服务蓝图
（9分钟）
{3}--5.3感知质量：服务质量构成
（8分钟）
{4}--5.4顾客评价：服务质量维度
（10分钟）
{5}--5.5补救悖论：服务承诺与服务补救
（9分钟）
第六章复杂的价格：服务价格策略
{1}--6.1复杂的价格：服务定价特征
（10分钟）
{2}--6.2不变的方法：服务定价方法
（9分钟）
{3}--6.3关系与小费：服务定价策略
（9分钟）
第七章直接的渠道：服务渠道策略
{1}--7.1服务与直销：服务渠道类型
（9分钟）
{2}--7.2服务与城市：服务位置选择
（10分钟）
{3}--7.3服务与共享：服务渠道创新
（9分钟）
第八章形象的促销：服务促销策略
{1}--8.1有形促销：服务促销的目标与差异
（10分钟）
{2}--8.2具象广告：服务广告策略及营业推广
（9分钟）
{3}--8.3技术推销：服务人员推销及公共关系
（7分钟）
第九章以人文本：服务人员策略
{1}--9.1以人为本：服务员工的重要性
（7分钟）
{2}--9.2角色认知：服务员工与顾客管理
（12分钟）
{3}--9.3内部营销：内部营销与顾客员工关系反映
（8分钟）
{4}--9.4员工选择：服务人员招聘与培训
（7分钟）
第十章重在过程：服务过程策略
{1}--10.1供需矛盾：服务供需状态
（10分钟）
{2}--10.2供需平衡：服务供需矛盾调节
（9分钟）
{3}--10.3效率提升：服务的效率
（9分钟）
第十一章场景为王：服务有形策略
{1}--11.1服务氛围：有形展示的概念与类型
（10分钟）
{2}--11.2融合效应：有形展示的效应
（7分钟）
{3}--11.3场景行为：服务环境与行为
（9分钟）
{4}--11.4场景设计：理想服务环境
（7分钟）
第十二章系统管理：服务营销管理
{1}--12.1弥合差距：服务质量差距模型
（9分钟）
{2}--12.2利润逻辑：服务利润链
（5分钟）
